在提升服务质量上创先争优，方便群众看病。院党委在党员、青年、妇女比较集中的科室设立“党员先锋岗”、“青年文明示范窗口”、“巾帼示范岗”，通过党员干部的率先垂范，引领全院职工为患者提供热情周到的服务。医院针对新院区搬迁启用，新老院区同时运行，医疗服务区域的空前扩大，以及医疗资源分布的新情况、新特征，积极改进诊疗流程与服务效率。在收费方面，新院区改变了传统的“自费病人”与“公费病人”分开收费的模式，每个窗口都可以受理；老院区将住院收费与门诊收费并到一处，极大方便了病人。在床位使用方面，新院区提出“床位全院一盘棋”的管理模式，探索实施了部分床位跨病区灵活调度配置措施，提高床位的利用率。在候诊秩序方面，新院区的各门诊诊室、药房、医学影像科、超声科等全面配置排号叫号系统，并出台实施了禁止医院工作人员插队的有关规定，规定对插队行为人和提供便利的检查工作人员实施双向处罚。新院区门诊大堂导诊台设置两台便民门诊，方便普通开药和开检查单的患者。医院每天安排二十余名志愿者，发动工作人员担当义务导诊员、宣传员和现场解说员。检验科采用敞开一站式窗口服务，并配备检验自助取单机，病人可持条码或就诊IC卡取单。医院开辟“健康之路”通道，配置专门服务台、自助预约机，形成网络预约、电话预约、现场预约等多种预约渠道，预约诊疗占比不断增加。新院区全面推广优质护理病区，手术病人由护工专门接送。同时实行手术连台制，开通连接新老院区的公交专线。
在提高医疗技术水平上创先争优，让群众看得好病。大力开展岗位练兵活动，结合医院评价和“医疗质量万里行”活动，开展技能操作的培训和考核，提高医护人员的专业理论水平和技能操作能力；实施科技兴医战略，让学科带头人或业务骨干带着项目再进修，再学习、再深造，促进业务技术上水平、上档次；开展技术革新，以技术难关的攻克促进医疗水平的提升。创先争优活动开展以来，医院共有6项科研获得市科技进步奖，13项新技术填补市内空白，有12项科研项目获得省、市级立项。
在加强医德医风建设上创先争优，让群众看得起病。开展医德医风教育活动，大力倡导廉洁行医，定期进行社会主义医学伦理知识讲座，使全院党员干部职业道德、遵纪守法自觉性进一步提高。大力开展“党员带头病施治，为群众节约每一分钱。创先争优活动开展以来，医院共收到感谢信32封、锦旗106面、匾5面，退还病人“红包”147人次共65220元，群众综合满意度保持在98%以上。全年门诊人均费用和出院者人均费用均控制在省定控制指标之内，有效缓解民众“看病贵”问题。
（党办 严俊腾）
